Rückgaberecht & Erstattungen

Stand: Mai 2026

Bei Kunshaus legen wir grossen Wert auf die Zufriedenheit unserer Sammler. Sollte ein geliefertes Werk oder ein Eichenrahmen nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie von unserem grosszügigen Rückgaberecht Gebrauch machen.

1. 30 Tage Rückgaberecht

Wir gewähren Ihnen für alle über unseren Online-Shop bestellten Standardprodukte ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Kalendertagen ab dem Tag der Zustellung. Innerhalb dieser Frist können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen und die Ware an uns zurücksenden.

2. Rückgabebedingungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren und den Kaufpreis vollständig erstatten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Ware muss sich im Originalzustand befinden (unbenutzt, unbeschädigt und ohne Gebrauchsspuren).
• Kunstdrucke und Poster dürfen keine Knicke, Risse oder Fingerabdrücke aufweisen. Rollen Sie Drucke bitte nur mit sauberen Händen oder Handschuhen aus.
• Die Artikel müssen in der Originalverpackung (inklusive Seidenpapier und Schutzhülse bei Postern bzw. Schutzecken bei Rahmen) retourniert werden.
• Der Rücksendung muss eine Kopie der Bestellbestätigung oder die Bestellnummer beigelegt werden, damit wir die Sendung zuordnen können.

3. Ablauf der Rücksendung

Bitte gehen Sie für eine reibungslose Abwicklung wie folgt vor:

1. Senden Sie eine kurze E-Mail an unser Serviceteam unter [email protected] unter Angabe Ihrer Bestellnummer (z. B. KUNS-2026-1024) und des Grundes für die Rückgabe.
2. Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen innerhalb eines Werktages eine E-Mail mit der Rücksende-Autorisierung (RMA) und der genauen Lieferadresse unseres Lagers in Zürich.
3. Verpacken Sie die Ware sorgfältig. Verwenden Sie für Poster stets die mitgelieferte feste Kartonrolle und für Rahmen den Originalkarton. Schäden, die durch mangelhafte Verpackung auf dem Rückweg entstehen, können nicht erstattet werden.
4. Geben Sie das Paket bei einer Filiale der Schweizerischen Post ab. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer gut auf, bis wir den Erhalt des Pakets bestätigt haben.

4. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung von fehlerfreien Artikeln gehen zu Lasten des Käufers. Sollte ein Artikel jedoch beschädigt oder fehlerhaft geliefert worden sein (siehe Ziffer 6), übernehmen wir selbstverständlich die vollen Rücksendekosten.

5. Erstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Zürcher Atelier eintrifft, wird sie von unserem Team auf ihren Zustand geprüft. Entspricht die Rücksendung den Bedingungen, veranlassen wir die Rückerstattung.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben (z. B. Gutschrift auf Ihr TWINT-Konto, Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto). Die Bearbeitungszeit für Erstattungen beträgt in der Regel 5 bis 10 Werktage ab Erhalt der Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass die Wertstellung auf Kreditkarten vom jeweiligen Karteninstitut abhängt.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihre Bestellung auf dem Transportweg beschädigt worden sein, tut uns das sehr leid. Bitte dokumentieren Sie den Schaden (inkl. Verpackung) fotografisch und senden Sie uns die Fotos innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt an [email protected]. Wir senden Ihnen umgehend kostenlosen Ersatz zu und organisieren bei Bedarf den Rücktransport des beschädigten Artikels.

7. Ausschlüsse vom Rückgaberecht

Das Rückgaberecht ist ausgeschlossen für:

• Artikel, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden (z. B. Kunstdrucke in Sondergrössen ausserhalb unseres Standardkatalogs).
• Individuell konfigurierte oder veredelte Bilderrahmen.